O evento “A Onda da Experiência”, com Will Weber, autor do livro homônimo lançado pela Editora Vitrola, aconteceu no salão de atos da URI/FW. A palestra foi realizada na terça-feira, 30 de setembro, seguida de sessão de autógrafos. Em seu livro, Will compartilhou sua teoria, desenvolvida e testada por mais de uma década, que revela como criar experiências memoráveis em qualquer negócio. Baseada em três pilares recepção, show e despedida, a teoria mostrou que o início e o fim de uma experiência são decisivos para conquistar e fidelizar clientes. “Você não pode escolher como o cliente entra em sua empresa, mas tem a obrigação de fazer com que ele saia melhor do que entrou”, afirmou Will Weber.
Além de trazer dicas práticas para empreendedores e gestores, o livro é escrito em linguagem acessível e próxima, como um mentor que caminha lado a lado com o leitor. Will também relatou sua experiência como CEO da Hector Studios, na qual criou negócios inovadores com bases sólidas de fãs e experiências imersivas.
Confira as fotos aqui
Durante a palestra, ele destacou “Cada interação conta, o segredo está nos detalhes que tornam a experiência inesquecível”, reforçando a importância de cada etapa no atendimento ao cliente. Will Weber é considerado o maior mentor de experiência do país, com cases como Colline de France (melhor hotel de luxo do mundo), Hector Pizzaria, Ferrovia Secreta, Cristais de Granado e Castelos do Vale (primeiro resort dentro de vinícola no Brasil).
Fonte: Jornal O Alto Uruguai
